Convenzione Festa S.r.l.

FESTA è una Società del Gruppo imprenditoriale SNAI, impegnata nell’erogazione di servizi di Call Center. La Società capogruppo è SNAI SpA, quotata alla borsa di Milano. In essa sono detenute le partecipazioni di maggioranza di numerose Società che fanno parte del Gruppo, attive ognuna nell’ambito dei servizi specialistici legati al business principale dell’Azienda.

Profilo finanziario
Il Gruppo SNAI è uno fra i principali service provider europei nel campo dei Giochi e delle Scommesse. La capacità di prevedere ed anticipare le esigenze di mercato e la professionalità hanno permesso al Gruppo di allargare il proprio raggio d’azione: fornitura di tecnologia e servizi, creazione di reti informatiche per il trasferimento dati, progettazione e produzione di canali televisivi satellitari, organizzazione di eventi sportivi ed extra sportivi, sono una parte dei servizi offerti dal Gruppo SNAI.

FESTA S.r.l. è un’azienda specializzata nella gestione esterna (Aziende/Ente) delle comunicazioni telefoniche attraverso l’integrazione della tecnologia con la multimedialità. Per l’attività di progettazione ed erogazione dei servizi di Call Center è certificata in conformità alla norma UNI EN ISO 9001:2008.
Dispone all’attivo di:

• una dotazione tecnologica in grado di dialogare con la maggior parte degli apparati presenti sul mercato,
• una piattaforma VoIP,
• una rete informatica tecnologicamente avanzata con collegamenti locali e geografici,
• piattaforme "aperte" per l'utilizzo degli applicativi CRM della propria clientela,
• 3 Call Center operativi a Lucca, Roma Nord e Roma Sud integrati tra loro per circa 300 postazioni operatore.

Qualità del Servizio

NEI CONFRONTI DELLA PERSONA ORIGINANTE LA CHIAMATA.

Attività di formazione ed assistenza ai teleoperatori, con l’obiettivo di:

• sviluppare una concezione della professionalità necessaria ad operare nel Call Center motivata e stimolante per una continua crescita professionale;
• sviluppare la cultura professionale del “servizio” per quanto riguarda i rapporti con clienti esterni e per un funzionamento ottimale dell’organizzazione interna;
• fornire metodi e tecniche per gestire i clienti al telefono, sapendo rendere flessibili i propri comportamenti comunicativi.

Qualità del Servizio

NEI CONFRONTI DELL‘AZIENDA CLIENTE CHE AFFIDA IN OUTSOURCING LA GESTIONE DI UNA PARTE DELLA PROPRIA FILIERA OPERATIVA.

Gli aspetti più rilevanti sono costituiti da:

• necessità nel fare propri gli obiettivi del cliente, immedesimandosi nelle sue problematiche operative;
• assicurare una totale riservatezza per tutte le problematiche trattate e per tutte le informazioni di cui si viene in possesso nel corso dell‘attività;
• contribuire con suggerimenti al miglioramento del sistema e del servizio.

Servizi Inbound

• Gestione remota del Centralino aziendale.
• Gestione di Numeri Verdi per servizi di:
  Assistenza ai Soci,
  Assistenza ai Clienti,
  Infoline,
  Accettazione reclami,
  Fornitura di specifiche informazioni a seguito di campagne di promozione di nuovi servizi.
• Gestione di codici ad addebito ripartito.
• Gestione di posta elettronica.
• Gestione di codici a valore aggiunto per servizi a pagamento.
• Gestione di servizi bancari on line.
• Gestione concorsi e promozioni.

Servizi Outbound

• Promozione di prodotti/servizi ai Clienti.
• Informative a Clienti e Soci.
• Rilevazioni di customer satisfaction.
• Indagini di mercato.
• Recupero crediti per primario istituto bancario a livello nazionale (10.000 pratiche gestite mensilmente).

I Call Center di FESTA attualmente operativi sono situati a Porcari, in provincia di Lucca, a Roma Nord e a Roma Sud e sono perfettamente integrati tra loro.

Sono dotati di circa 300 postazioni operatore.

Le potenzialità sono:

• 200.000 chiamate inbound al mese gestite con operatore.
• 150.000 outbound al mese gestite con operatore.
• 500.000 chiamate al mese gestite con IVR o Voice Mail.

Clienti

L’obiettivo di FESTA nell’ambito di servizi di Call Center, è di operare seguendo criteri di economicità, di efficacia e di trasparenza.
FESTA ha ben presente il ruolo centrale che assume il cliente nell’efficace e soddisfacente erogazione dei servizi; per questo provvede a pianificare le attività in maniera da condividere con i propri clienti le modalità di gestione, fatte salve le normative che regolano le attività svolte, allo scopo di massimizzare la soddisfazione delle parti destinatarie dei servizi.
FESTA si rivolge sia a clienti business che a clienti residenziali (consumer) per attività legate principalmente al core business del Gruppo SNAI. Svolge, inoltre, attività outbound di teleselling e di telemarketing per altri importanti clienti a livello nazionale e internazionale come Aegon e SEAT Pagine Gialle. Inoltre annovera tra i propri clienti Telecom Italia, Centroleasing (Gruppo Cassa di Risparmio di Firenze), Italriscossioni, Bassilichi (Gruppo del Monte dei Paschi di Siena), ENEL e Fastweb.

 Phone Collection

FESTA ha maturato una esperienza specifica nel campo delle attività di recupero crediti attraverso il canale telefonico.
Il personale ha acquisito una professionalità che permette di gestire la problematica ottenendo risultati positivi in termini di percentuale di recupero e soddisfazione del cliente contattato, che mantiene un rapporto positivo con il suo fornitore.
L’esperienza di phone collection riguarda un primario istituto bancario a livello nazionale
La capacità produttiva normale consente la gestione di circa 10.000 pratiche mensili, ma è possibile anche triplicare tale produttività (se appositamente programmata).